Siódemka to najgorszy kurier w Polsce?
Poczta Polska to przy nich wzór do naśladowania, mimo różnych problemów z czasem doręczenia listu / paczek do Adresata. Tak, od teraz najgorszą firmą zarówno po względem obsługi klienta, doręczenia paczek i w ogóle lokalizacji paczek, jest Siódemka – prawdopodobnie najtańszy kurier w Polsce. W Internecie można znaleźć o niej opinie niemalże na każdym kroku, przeważnie negatywne. Czas podzielic się z moimi uwagami.
Dlaczego tak?
Teoretycznie firma kurierska powinna dostarczyć paczkę w ciagnu 2 dni od nadania (oczywiście w skali krajowej) czyli w zasadzie powinienem ją już mieć. Zamówiłem jako prezent pod choinkę router 3G via allegro. Wybrałem najtańszą opcję bo z założenia wyszedłem, że i tak nie dojdzie pocztą przed samymi świętami. Jakże wielkim zaskoczeniem był email z numerem nadania, wysłany przez Siódemkę – wtedy miałem nadzieję ze jeszcze przed świętami wszystko skonfiguruję.
Już wtedy brat dał mi do zrozumienia, jak bardzo się myliłem i że za tym troooche poczekam – sam czekał za nimi prawie 3 tygodnie i za każdym razem była informacja ze nie zastano Adresata w domu i akurat on zawsze był w domu.
Wróćmy jednak do tej aukcji – sprzedawca nie poinformował mnie o tym, ze wysyła via siódemką paczkę. Gdybym wiedział, to mimo wszystko nalegałbym na Pocztę Polską – nie lubię eksperymentu w postaci „7″, choc bardzo częśto widywałem ją we Wrześni.
A u Siódemki bez zmian
Można zlokalizować paczkę po nr nadania ale neistety status nie zmienił się od ponad tygodnia a z wielu dyskusji wynika, że nawet jak ją doręczają to wciąż pozostaje ten sam. I z tych samych zródeł dowiedziałęm się, że niezależnie od okresu roku (święta, lato, zima), to i tak robią to samo i nawet za to nie ponoszą konsekwencji. Ba, nawet nie ma możliwości składania reklamacji i takie tam pierdoły. Dzwonię do pod 22 777 77 77 i ciągle agenci są zajęci, dodzwoniłem się do Poznania, miła pani poinformowała że takiej paczki nie odebrali jesszcze ale mam zadzwonić po godzinie 14tej -tyle ze to wczoraj po godzinie 15 nr poznański non stop był przełączany do centrali. Cała firma leży, na każdy, szczeblu.
Ano… koleżance to już w ogole bardzo długo dostarczają
Okres świąteczny nie jest żadnym źródłem tłumaczeń ani też warunki pogodowe. rozumiem poślizg 1-2 dniowy ale nie może być tak, ze paczka dostanie doręczona w następnym tygodniu – mija to z celem.
Nagroda Fair Play
Kolejnym WOW było ujrzenie w aktualnościach informacji o otrzymaniu nagrody Fair Play 2010, nad którą pieczę sprawuje Krajowa Izba Gospodarcza. Zasad Fair Play nie trzeba tłumaczyć, to wie każde dziecko, każdy z nas ale w kontekście firmy kurierskiej to idea nagrody zdecydowanie ulega dewaulacji. Oto dlaczego otrzymała nagrodę (Źródło):
Firma kurierska Siódemka została nagrodzona w XIII edycji programu „Przedsiębiorstwo Fair Play”, którego organizatorem jest „Instytut Badań nad Demokracją i Przedsiębiorstwem Prywatnym”, afiliowany przy Krajowej Izbie Gospodarczej. Program, w którym co roku bierze udział kilkaset przedsiębiorstw, promuje etykę w działalności gospodarczej rozumianej jako właściwe zarządzanie relacjami z różnymi interesariuszami firmy: klientami, kontrahentami, pracownikami, wspólnikami, społecznością lokalną, a także władzą lokalną i państwową. Przy nominacjach do nagrody oceniane są nie tylko wyniki ekonomiczne i jakość wyrobów, ale także sposób i styl prowadzenia przedsiębiorstwa. Wybór laureatów przebiega w dwóch etapach – w I weryfikowane są informacje zawarte w ankietach przysłanych przez przedsiębiorców, a w II przeprowadzane są szczegółowe audyty certyfikacyjne w firmach. Weryfikacja firm prowadzona jest we współpracy z: urzędami publicznymi oraz klientami i kontrahentami. O rekomendacji do tytułu i certyfikatu „Przedsiębiorstwo Fair Play” decyduje suma ocen przyznanych przez audytorów, klientów i kontrahentów. Tegoroczne nagrody, w tym dla Siódemki jednej z wiodących firm kurierskich zostaną wręczone 17 grudnia podczas Wielkiej Gali „Przedsiębiorstwa Fair Play” w Sali Kongresowej Pałacu Kultury i Nauki w Warszawie.
Powyższy werdykt rozmija się z opiniami, z jakimi można spotkać w Internecie – jednym z największych źródeł opiniotwórczych, które zdaje mi się zostało najzwyczajniej pominięte.
WYstarczy wpisać słowa klucze:Kurier Siodemka opinie, by się naprawdę przekonać jak jest w rzeczywistości. Pośród wszystkich wyników znajdziemy także temat na GoldenLine, Firmy.Net czy też na Opineo. Co ważne, wszystkie ta skargi nie ograniczają sie do jednego okresu świątecznego u nas ale ciągną się przez cały ten rok. Masakra.
Nagroda ta daje fałszywy wizerunek firmy, która umiejętnie radzi sobie z klientami. Dlatego też postanowiłem zaprostestować, wysyłając do KIGu e-maila. NA chwile obecną zostałem poproszony o dowody, nad którymi chcą poważnie sie zastanowić i wyciągnąć wnioski
Po tygodniu w Poznaniu
Ogólnie ten wpis piszę od samego rana ale zależało mi na godzinie 14tej, kiedy to zakończą procedury przyjmowania towarów. I tak, czekając 10minut aż się ktoś odezwie, dowiedziałem sie od miłej (innej) pani, iż moja paczka z pewnością trafiła do Poznania już dzisiaj. Ciekawe kiedy kurier raczy mi ją dostarczyć. O tym dam znać
Tagi: firma, kurier, poczta polska, router, siodemka. siódemka, święta
30 Komentarz(e/y)
Alvarus napisał(a):
Również mam złe doświadczenia z Siódemką – paczka szła do mnie 12 dni :/
I co ciekawe, już kilka razy widziałem jak busy 7 stały popsute na poboczu :)
uiop napisał(a):
Jeden mały komentarz. Tylko jeden. Jak wpiszesz w google
„Poczta Polska opinie” lub „kurier dhl opinie” to znajdziesz tyle samo negatywnych opinii.W internecie najczęsciej publikują sfrustrowani ludzie bo taci którzy tak jak ja – dostali paczkę w dokładnie trzy dni – nie czują powodu by się uzewnętrzniać.
pecet napisał(a):
Siódemki nie znam, ale UPSa nie polecam, najgorszy kurier z jakim miałem do czynienia, za to polecić mogę DHLa, nigdy mnie jeszcze ta firma nie zawiodła, poczta zresztą też, ale muszę przyznać że pocztą idzie do 5 dni, co w niektórych przypadkach może być zbyt długim terminem.
bnc1 napisał(a):
Siódemka ssie, już drugi raz wcięli przesyłkę (umowa) z mBanku. Tzn. za drugim razem nie mi, a mamie. Co prawda nie mogła odebrać gdy dzwonił kurier, ale potem próbowała się z nimi skontaktować nie raz.
Minio napisał(a):
Ja kiedyś coś zamówiłem z Allegro za pośrednictwem Siódemki i było następnego dnia o godzinie 19. Byłem zaskoczony, bo myślałem że jak koło 17 kuriera nie ma to przyjdzie dopiero następnego dnia.
sl3dziu napisał(a):
Dużo też zależy nawet nie od firmy co od samych kurierów przyjmujących/dostarczających paczki. Ja miałem z DHL lekką przepychankę jak kurierowi nie chciało się dostarczyć paczki i ciągle zmieniał status że adresata nie zastał choć byłem przez prawie tydzień w domu. Sprawa poszła na taki szczebel że jak teraz ma paczkę dla mnie to dzwoni 4h wcześniej że się pojawi ^^
A co do godzin dostarczenia to kwestia indywidualna na jakiego kuriera trafisz. Są tacy którzy już po 14 już nie pracują, choć coraz mniej ich jest.
iss napisał(a):
Zamawiam regularnie w sklepie, który miał umowę z siódemką. Gdy mieli więcej paczek i kurier nie był w stanie zabrać od nich wszystkiego, to resztę brał dopiero kolejnego dnia. Czasem paczka była zabierana dopiero na drugi lub trzeci dzień od przygotowania do wysyłki, bo czekała w kolejce.
Z UPS, GLS i DPD nie miałem problemów jako klient.
Natomiast DHL nie nadaje się do przesyłek z zagranicy – formalności celne i związane z tym koszty, to u nich koszmar.
jaro napisał(a):
Tak jak ktoś napisał – większość opóźnień wynika z pracy lokalnego kuriera. Mój z siódemki zawsze dzwoni wcześniej, że będzie. Maksymalny czas doręczenia 2 dni. Odnoście informacji o statusie paczki racja nie aktualizują tego za często. Z innymi firmami tez problemów nie mam. Odnośnie DHL i zagranicy – u mnie większość małogabarytowych przesyłek za granice idzie DHLem i problemu nie widzę. Lepszy tylko TNT.
Piotr Szymczak napisał(a):
Nie wiem jak wygląda zakres obowiązków kurierów, zwykle są to samodzielne firmy wykonujące zlecenia w terenie dla centrali. Zapewne zakres procedur jest w jakiś sposób unormowany w umowach między tymi podmiotami. W niektórych sytuacjach kurierowi może się nie opłacać jechać w dany rejon. Za dostarczenie umowy z mbank mobile dostaje 5zł. tu dochodzi sprawa podejścia do pracy. Nie podoba CI się zlecenie to olej współpracę, niestety człowiek gdy idzie o „jego biznes” zapomina o tym że ie on tu jest najważniejszy tylko by paczka dotarł na czas. Tak było zawsze, sam pamiętam listonosza u nas na wsi, który potrafił przynieść polecony po 2 tygodniach, bo akurat ie było mu po drodze (czasy gdy listonosze na rowerach śmigali). Może tu też zadziałała taka logika, a co będę z jedną paczką jechał ileś km skoro na dziś mam tylko zlecenia na ten rejon, mniej paliwa mniej czasu etc.
Ludzie są leniwi, a w połączeniu z brakiem profesjonalizmu i chęcią zaoszczędzenia paliwa/czasu wychodzą takie kwiatki.
Pytanie jak na coś takiego reaguje firma, czy dyscyplinuje leniwców
Co do wzmiankowanej firmy, to też nie mam najlepszego zdania, ale to w sumie dotyczy wszystkich firm kurierskich przewożących większe paczki. Przez kilka lat pracy w Agorze, odbierałem zarówno paczki z materiałami promocyjnymi, wysyłaliśmy jakieś wielkie paczki, wysyłaliśmy serwery, zestawy komputerowe wszystko ładowane na paletę. Umowa z firmami które nas obsługiwały była tak skonstruowana, że my ładujemy przesyłkę na paletę, owijamy folią zabezpieczamy i zostawiamy w holu. Kurier zaś ma pojawić się w takiej konfiguracji by mógł tę paczkę zabrać. Co się okazywało zarówno siódemka oraz inne firmy po paletę z 500 kg przyjeżdżali w sile 1 osoby bez podnośnika autem typu fiat Ducato albo coś na kształt auta dostawczego ale o gabarytach busa lub mniejsze. To samo ze sprzętem który na paletach przysyłany był do korpo. Na kilkadziesiąt wizyt kurierów zdarzyło mi się raptem 3 razy że przyjechał kurier autem typu wielkie towarowe z ruchomą klapą i specjalnym wózkiem.
Ja się zastanawiam, gdzie szwankuje logika, no bo trzeba być chyba debilem dostarczając w deszczu 500 kg książek na palecie w aucie typu Kangu, owszem na rozdzielni przesyłek zapakować to widłakiem do takiego auta to nie problem, ale jak to wyjąć?
bobiko napisał(a):
Mała aktualizacja:
Okazuje się, ze pani z infolinii wprowadziła mnie w błąd z tą paczką w Poznaniu – dostałem maila od siodemki, ze jest wciąż w sortownii w Rawie Mazowieckim. Więc naprawdę jeden wielki burdel.
Kuzynka dała cynka ze status jej 3 przesyłek zmienił się na doręczone kurierowi (od samego rana) po czym w okolicach 17tej zamieniło się w … zwrócone przez kuriera.
Dodatkowo fundacja odpowiedzialna za nagrodę Fair Play wszczęła standardową procedurę wyjaśnienia zarzutów, które wymieniłem w mailu, w oparciu o własne i rodziny doświadczenia oraz opinie w Internecie. O dalszym przebiegu będą mnie informować.
W zasadzie zamierzam zgłosić sprawę do UOKiK, by ta w końcu zajęła się tą firmą i zobligowała ich do poprawy.
Mnie jako klienta / kontrahenta interesuje całokształt firmy – jej problemy wewnętrzne powinno załatwiać się we własnym zakresie. Trudno.
Mam dość, mam ochotę zaskarżyć sprzedawcę z allegro ale to nie było fair wobec niego. natomiast jakieś ulgi powinien z tego tytułu przyznać mi, prawda?
MyNotebook - bobiko's blog napisał(a):
Wciąż o siódemce – to rzeczywiście najgorszy kurier w PL
Od ostatniego tematu niewiele się zmieniło, bo paczki wciąż nie ostrzymałem, status na WWW bez zmian a chaos dalej panuje. W międzyczasie brat wysyłał paczki za pośrednictwem Poczty Polskiej do różnych miejsc w kraju i każda z nich dosz
o. napisał(a):
Jako tanie rozwiązanie przesyłki kurierskiej polecam http://kurier-online.pl/ — można wybrać z oferty dwóch kurierów (DHL i UPS — z żadną firmą nie miałem złych doświadczeń, a najbardziej cenię sobie UPS za profesjonalizm); przesyłka typu Door-to-Door, trzeba mieć tylko drukarkę, żeby samemu wydrukować sobie list przewozowy i jakieś opakowanie + taśmę.
bobiko napisał(a):
@o: właśnie czekam za UPS od czwartku. w piatek niby mieli dostarczyc do 15tej ale tak sie nie stało. zatem pozostaje poniedziałek
Łukasz Kliś napisał(a):
Siódemka S.A.: powinni tego zabronić
Wraz z rozwojem technologii oraz e-commerce Polacy coraz częściej decydują się na robienie zakupów przez Internet. Dokonują ich bezpośrednio na stronie sklepu lub poprzez portale aukcyjne. Niezależnie od strony, zawsze mamy dylemat jaką fo[...]
Filu napisał(a):
Również miałem nieprzyjemność z Siódemką, mam nadzieję już nigdy na nich nie trafić i również, z żalu, popełniłem o nich wpis na blogu.
Jak to możliwe, że mają jeszcze klientów…
MyNotebook - bobiko's blog napisał(a):
3.część z Trylogii o Siódemce
Tak, kolejny i ostatni wpis z serii poświęconej Siódemce. Tym razem garść zmian, które zaszły od ostatniego, grudniowego wpisu. Demotywator jakże prawdziwy.
blubert napisał(a):
Jak głosi stara powiedzenie ludowe ze prawda jest po środku. Nie ma wspaniałych firm kurierskich gdzie wszystko działa najlepiej i nigdy nie mają wpadek, jak też nie ma firm, aż tak słabych jak niektórzy tu krytykują. W każdej firmie zdarząją sie niemiłe incydenty i oby było ich jak najmniej.
~pozdrawiam
bobiko napisał(a):
@blubert – oczywiście, prawda lezy po środku ale skoro mam potwierdzenie nadania paczki z tego dnia i widzę, jak bardzo się ociągają z dostarczaniem ich, do tego mają problem z zlokalizowaniem paczki, to czyja to wina?
plludwik napisał(a):
Mam właśnie w tej chwili tą samą sytuację. Gdzie mogę domagać się swoich praw?? Od 20go grudnia firma nie dostarczyła mi przesyłki.
bobiko napisał(a):
@plludwik: przeder wszystkim złożyć reklamację do nich (ja ominąłem to), zadzwoń raz do nich na infolinię i przyduś palantów. Powiedz mi jeszcze, jaki okręg?
Ja miałem to szczęście ze mogłem rozmawiać osobiście z panią z Siódemki. Jeśli nie poskutkuje, to zgłoś do biura od ochrony praw konsumenta. Ale również przyduś sprzedawcę/nadawcę do ponownej wysyłki pod groźbą zgłoszenia go do allegro/na policję itp.
plludwik napisał(a):
6130023491524 z Poznania dostawca. a to numer przesyłki zobaczcie kiedy została nadana. i to jest firma kurierska!!! ja rozumiem że zdarzają się problemy w firmach i opóżnienia ale to jest przegięcie a w dodatku notoryczne.
bobiko napisał(a):
@plludwik: Nie ty jeden masz problem, do środy wyjaśniono problem z paczkami, nadanymi w listopadzie.. Poczytaj kolejny wpis: http://blog.bobiko.pl/2011/01/07/3-czesc-z-trylogii-o-siodemce/ a i skontaktuj się na me[]bobiko.pl moze bede w stanie pomóc ale tez zbieram dowody.
blubert napisał(a):
@bobiko Oczywiście ze wina leży po stronie kuriera i powinien za to odpowiedzieć jakoś i zrekompensować straty. Ale niestety prawda jest taka, że wielu z nas pomyśli sobie: „szkoda zachodu” (żeby im się dobrać do tyłka za to co zrobili) i oni nadal tak ciągną…
ALPINTECH napisał(a):
Złodziejska firma z chorymi zapisami w umowach, dopłaty za byle co nagle paczka 3 kg moze kosztować 70 zł bo była trójkatna zamiast kwadratowa poprostu cwaniackie nieuczciwe praktyki lub dosłownie okradanie klienta do tego beszczelny personel, Poprostu najgorsza firma z jaką przytszło nam współpracować jakość dostaw poprostu tragedia ciagłe reklamacje i problemy ze wszystkim. DRAMAT Odradzam zwłaszcza nadawcom
Anonim napisał(a):
złodziej kurierskiej siódemki który nie daje sprawdzić paczki ze które się płaci i zostaje przy sprawdzaniu zaprana z renki .. kurier pochodzi ze stargardu szczecińskiego pod numer telefonu 507003106. nie mogę odebrać od niego paczki ktora wraca drugi Lublina .. ma to być zawartość czesci samochodowe przednie lempy .. pozdrawiam boszkodowany ..
Łukasz Kliś napisał(a):
Siódemka S.A.: powinni tego zabronić
Wraz z rozwojem technologii oraz e-commerce Polacy coraz częściej decydują się na robienie zakupów przez Internet. Dokonują ich bezpośrednio na stronie sklepu lub poprzez portale aukcyjne. Niezależnie od strony, zawsze mamy dylemat jaką fo[...]
r napisał(a):
strasynz shit ta firma!!!
Przez tych debili musialem zwracac 40zl za przesylke ktorej nie dostalem. kurier przyjezdza sobie kiedy tylko chce, nie powiadamiajac nikogo przed swoim przyjazdem. I tym sposobem nie moglem odebrac przesylki.
Ta firma to dno!
Kiszczyn napisał(a):
Zdecydowanie nie warto tracić czasu na zadawanie się z tą firmą wysyłkową! Siódemka S.A to niesolidna, niedotrzymująca umów firma!
Pokrótce przedstawię moją historię:
Złożyłem wniosek o konto bankowe przez internet. Mój bank wysłał umowę do kuriera z „7″. Zostałem powiadomiony, że nastąpiła próba kontaktu ze mną (nie odebrałem telefonu). Jeszcze tego samego dnia zadzwoniłem do kuriera – kiedy mógłby mi dostarczyć przesyłkę… Umówiliśmy się na 16.oo następnego dnia tj. na piątek … Czekałem 1h aż moja cierpliwość się skończyła i znów zadzwoniłem… Podczas rozmowy usłyszałem dziecinne tłumaczenie „aaa tak… pamiętam, ale ja nie jeździłem dziś na tej linii tylko kolega” – Nie wiem jak Wy, ale ja sądzę, że w normalnej firmie wysyłkowej powinna istnieć chociaż jako taka komunikacja kurierska. Na końcu rozmowy powiedziałem, że czekam na telefon i przez przypadek (może celowo) kurier zostawił włącząną rozmowę i zaczął rozmawiać w „kurierskim żargonie” ze współpracownikami, obrażając klienta… Telefonu nie otrzymałem, ale dzwoniłem później (po weekendzie – w poniedziałek) I znów umówiłem się na 16.oo-17.oo tym razem – we wtorek. Czekałem znów – 1,5h i kuriera jak nie było tak nie ma…
Na przesyłkę czekam już ponad tydzień… ODRADZAM 7!
Art napisał(a):
przesyłka została wysłana, ale nie doszła. dowiedziałem się że ponoć przesyłka została zostawiona przez kuriera SIÓDEMKI (lublin) u sąsiadów w bloku gdzie mieszkam, tam jest kilkadziesiąt sąsiadów. Dlaczego nie zostawił u mnie przesyłki? Dlaczego nie dzwonił że jest przesyłka i kiedy ją dostarczy? Ale czy wogóle dostarczył przesyłkę?.
w firmie dają numer do kuriera, który rozwoził przesyłki. ten kurier nie odbiera telefonu. po ponownym skontaktowaniu się z firmą mówią że sami skontaktują się z kurierem i zadzwonią do mnie. Ale oczywiście nie dzwonią.
Zastanawiam się czy w dzisiejszych czasach może być taka bezkarność?
UWAGA!!!
Jak kupujecie jakiś towar to proponuje się wcześniej dowiadywać czy to SIÓDEMKA dostarcza ten towar, bo raczej go nie zobaczycie
Kurier napisał(a):
Osobiście nie korzystałem z 7. Inni kurierzy jeszcze nie zawiedli. Często jakość usługi niestety jest zależna od pracownika a nie od firmy więc myślę że nie każdą negatywną opinię z sieci też trzeba brać jako wyznacznik jakościowy firmy.
Dodaj komentarz
