Konsument

Pękające szkło i obudowa w Xiaoyi Yi Action 2 4K


Szukając następcy dla low-endowej kamerki SJCAM SJ4000, zaintrygował mnie topowy produkt chińskiej firmy Xiaoyi (submarki Xiaomi): YI Action 2 (4K). Początkowo byłem bardzo zadowolony z jej zakupu, jednak teraz jestem mocno zniesmaczony sytuacją, w której się znalazłem – o tym poniżej. W dużym skrócie: odradzam zakup tej prawie sportowej kamerki.

Kolejny zakupowy niewypał – prawie sportowa kamerka Xiaoyi Yi Action 2 (4K)

Miała to być recenzja sportowej kamerki z prawdziwego zdarzenia, okrzykniętej realną alternatywą dla produktu amerykańskiego potentata, jakim jest GoPro. Za przyzwoite pieniądze zyskałem naprawdę świetną kamerkę o bardzo dobrych, konkurencyjnych parametrach i dość obiecujących zmianach w firmware.

No i wreszcie jest także przyzwoita społeczność, zarówno polska, jak i międzynarodowa.

Znalazłem się jednak w nieprzyjemnej sytuacji, o której tutaj piszę – po części z kronikarskiej powinności, a po części z niemocą, która mnie opanowała. Czas zmierzyć się z gorzką rzeczywistością, którą sponsoruje polski serwis Yi Technology we współpracy z firmą X-Kom.

Mała uwaga

Na wstępie chciałbym zaznaczyć, że celem tego wpisu nie jest hejtowanie produktów Yi Technology za wszelką cenę. Opisuję przygody z serwisem Yi Technology w Polsce oraz z X-Kom – sprzedawcą felernej kamerki – tak, żeby ostrzec innych przed możliwymi problemami – ukrytymi wadami, zwłaszcza samoczynnie pękającego szkła ekranu, które zostało zakwalifikowane w serwisie jako mechaniczne uszkodzenie – z czym się oczywiście nie zgadzam.

Po drugie: gdyby to była moja wina, gdybym świadomie lub nie to zrobił (np. spadła na ziemię, uderzyła w coś, to przyjąłbym to na klatę i nie byłoby całego zamieszania. Tak zrobiłem w przypadku SGS3, którego nieświadomie uszkodziłem podczas powrotu z wojażu po Wybrzeżu wzdłuż Bałtyku).

Co jest grane?

Z niewiadomych przyczyn (na pewno nie z przyczyn mechanicznych) szkło ekranu Xiaoyi Yi Action 2 (4k)  pękło samoistnie! Od razu wykluczam mechaniczne ingerencje jak np. upadek, trafienie kamieniem.

Pękające szkło w urządzeniach elektronicznych to w zasadzie przyczyna losowa, dobrze znana wszystkim serwisantom. Sytuacja z kamerką jest podobna do tej z 2014 roku, opisanej przez Galaktyczny.pl; powstała tuż po ładowaniu, urządzenie było gorące (jak to po ładowaniu bywa) i chwilę później znalazła się na dworze, gdzie różnica temperatur była znacząca.

Stan faktyczny

  1. Szkło nie posiada żadnych odprysków, jest gładkie jak tafla lodu;
  2. Ekran świeci tak samo, jak przed zdarzeniem – nie rozlał się;
  3. Dotyk – pomimo pęknięcia – działa; fakt, że czasem trzeba mocniej nacisnąć.

Stan kamerki oceniam na niemal celujący, nie ma żadnej skazy na obudowie ani na ekranie i obiektywie – po to kupiłem silikonowe etui, żeby się tym nie martwić.

Opis sytuacyjny

W ostatni dzień marca planowałem kręcenie kolejnych próbek video i foto na potrzeby recenzji produktu – o którą zostałem poproszony przez grupę znajomych czytelników bloga.

W tym celu podłączyłem kamerkę do ładowania, podobnie poczyniłem z zapasowymi akumulatorkami. Po pracy spakowałem wszystko do plecaka i odpiąłem kamerkę z ładowarki, założyłem silikonowe etui razem z osłoną na obiektyw i wyszedłem z rowerem na zewnątrz.

Chwilę później nastąpił szok, a potem solidny wkurw, który zmobilizował mnie do podjęcia działań.

Kontakt z Yi Polska

Będąc w zamkniętej grupie dyskusyjnej na FB użytkowników kamerek Xiaoyi (2k / 4K / 4K+) napisałem prywatną wiadomość do przedstawiciela YiCameraPolska z opisem całej sytuacji i w odpowiedzi bez żadnego rozeznania otrzymałem taką odpowiedź:

Niestety serwis pęknięcie ekranu traktuje zawsze jako uszkodzenie mechaniczne

Uszkodzenie mechaniczne nie jest objęte w żaden sposób gwarancją producenta:

Niestety tak jak mówiliśmy, kamera ma uszkodzenie mechaniczne. Niestety gwarancja tego nie obejmuje.

Padają pytania:

Z jakich akcesoriów korzystał Pan wcześniej?

Z jakiej obudowy Pan korzysta?

Oczywiście, że z oryginalnej wodoszczelnej obudowy, zakupionej również w X-Kom – kosztowała niemało, ale jak oryginał to oryginał. Po co jednak takie pytania, skoro nie nurkowałem / nie jeździłem w deszczu? Czyżby Xiaoyi Yi Action 2 4K było kamerką sportową na papierze?

Najistotniejszy jest fakt, że serwis traktuje pęknięcie ekranu jako uszkodzenie mechaniczne – nieważne czy komuś kamera spadła, czy pękło szkło w wyniku wewnętrznych sił jak np. przegrzewanie elementów.

Po prostu.

Jedyne wyjście? Płatna wymiana na nowy egzemplarz

Wtedy serwis oświadczył, że nie świadczą usług wymiany ekranu w kamerkach i proponują wymianę uszkodzonego egzemplarza na nowy za jedyne 900 zł.

W tym przypadku zawsze proponujemy wymianę urządzenia na fabrycznie nowe za 900 zł brutto

Pozostawię to bez komentarza.

Zdanie do serwisu

Pomimo negatywnej postawy osoby z profilu Yi Technology na Polskę, postanowiłem wysłać kamerę do serwisu za pośrednictwem stacjonarnego sklepu X-Kom w Poznaniu.

Tam pracownik dokładnie obejrzał kamerkę, porobił zdjęcia i wysłuchał mojego wywodu. Niestety nie zawarł jednej istotnej kwestii: brakowało adnotacji na temat ukrytej wady, o czym dowiedziałem się w trakcie luźnej dyskusji z X-Kom na Twitterze.

Mniejsza o to, bardziej zależało mi na kamerce, którą chciałem zabrać na tygodniowy urlop w ciepłych krajach i liczyłem, że dostanę informację tuż przed wylotem. I poprosiłem o to w prywatnej wiadomości z Yi Technology, a w zamian otrzymałem następującą odp.:

Nie ma takiej możliwości, serwis ma czas na odpowiedź do 14 dni. Pytania o status naprawy nie wpłyną na czas realizacji.

Zdałem kamerkę wieczorem 4 kwietnia, a 6 kwietnia dostałem potwierdzenie o przyjęciu i przekazaniu dalej do serwisu zewnętrznego.  Dzień później serwis Yi Technology miało kamerkę na tapecie i nastała cisza, trwająca aż do 21 kwietnia.

Odmowa serwisu

Zgodnie z przeczuciem (choć z drugiej strony miałem naiwną nadzieję, że będzie inaczej), wspomniany serwis odrzucił zgłoszenie w ramach gwarancji i odesłał kamerkę z powrotem do X-Kom.

Z kolei X-Kom schował głowę w piasek, zasłaniając się faktem, że nie są gwarantem i więcej nic zrobić nie mogą. Gdyby nie grupa moich przyjaciół, nie dowiedziałbym się o możliwości korzystania z rękojmi z racji pojawienia ukrytej wady – de facto pominiętej (może celowo) przez opisującego protokół pracownika sklepu.

Mam obawy, że serwis zewnętrzny nie zajął się problemem w wystarczający sposób. Odnoszę wrażenie, że tylko rozpakowali, popatrzyli i zapakowali – nie zastanawiając się nad tym, jak do tego mogło dojść, nie dopuszczając faktu, że mogło to powstać na skutek wewnętrznych sił. Tak jak to miało miejsce w smartfonach.

Rękojmia w x-kom

Poszperałem w Internecie na temat rękojmi w tym – dotychczas ulubionym – sklepie i pierwsze strony wyników w Google nie są zbyt optymistyczne, ale dopiero po interwencji w social media, X-Kom zreflektował się i podjął dalsze kroki wyjaśniające, aż w końcu przyznał rację.

W chwili pisania tekstu kamerka czeka na mnie w stacjonarnym oddziale, by potem znów trafić do częstochowskiej siedziby firmy – procedury niestety.

Pękające obudowy – przypadek?

Nie sądzę.

W międzyczasie na wspomnianej grupie dyskusyjnej zaczęły pojawiać się wpisy od osób, które dotknął kolejny problem: pęknięcie obudowy w okolicy gwintu. Miała powstać – podobnie jak z moim przypadku – samoistnie bez ingerencji z zewnątrz. Okazało się, że taki przypadek serwis Yi Technology traktuje priorytetowo i będzie wymieniał egzemplarze w ramach gwarancji.

Fuck logic.

Wymieniają kamerki z powodu pękającej obudowy w okolicy gwintu, gdzie nacisk sił zewnętrznych jest dużo większy niż na szkło ekranu – tak na chłopski rozum.  Ale widocznie problem jest znany, bardziej globalny i od ręki wymieniają takie rzeczy.

Za zgodą pana Piotra zamieszczam poniżej zdjęcie pękniętej obudowy oraz link

xiaoyi yi action 2 4k

Pękająca obudowa wodoszczelna

W weekend majowy pojawił się kolejny problem z produktami  Xiaoyi ale tym razem dotyczy to akcesorium – oryginalnej obudowy wodoodpornej. Podobnie jak w przypadku pękającej obudowy kamerki w okolicach gwintu, ta pęka w klamrze bez większego nakładu siły.

Za pozwoleniem p. Marka umieszczam kolejne zdjęcie z grupy dyskusyjnej.

xiaoyi yi action 2 4k - pekajaca obudowa

Ciekaw jestem stanowiska polskiego serwisu, sama oryginalna obudowa kosztuje ok. 200zł.

Refleksja czy pomysł na biznes?

Po urlopie wróciłem do sprawy, włączając się w dyskusje z X-Kom i analizując sytuacje na grupie. W międzyczasie dowiedziałem się, że serwis Yi Technology Polska ujął się za użytkownikami – właścicielami feralnej kamerki YI 4K- i postanowił poszerzyć portfolio usług o… wymianę ekranu…oczywiście odpłatnie za jedynie 450zł brutto.

Niebawem minie miesiąc, a tu taki nagły zwrot sytuacji. Śmierdzi “Januszem biznesu”, ale dobre i to, jest to jakieś wyjście. Pytanie tylko, czy w trakcie wymiany ekranu nie pęknie w cudowny sposób obudowa kamerki?

Szukasz sportowej kamerki?

Kup modele ze sprawdzonej półki

GoPro czy Sony mają dobre sprzęty sportowe, które sprawdzają się w każdej sytuacji. Są sportowe w pełni, co udowadniają filmy z różnych scen / wypadków, jakie można znaleźć na YT.

To, że kosztują dużo więcej niż Xiaoyi Yi Action 4K, mają pokrycie w podzespołach.

Poszukaj alternatywne tańszej kamerki

Można też poszukać budżetowej kamerki, która jakością i wykonaniem nie odstępuje produktom Xiaoyi Yi Aciton. Takie kamerki kosztują dużo mniej, a frajda jest taka sama.

Trzeba pamiętać, że kamerka to jedno, a jej obsługa, WiFi i inne opcje to drugie i nie zawsze jest kolorowo i prosto – przekonałem się na bazie mojej SJ4000, która działa dalej pomimo ciężkich przepraw w terenie.

Wrócimy do sprawy

Zastanawiam się co dalej – 1000 zł na ulicy nie leży.

Zanim odeślę kamerę ponownie na rękojmię do Częstochowy, będę musiał skorzystać z pomocy specjalistów  /  rzeczników konsumentów i bogatszy o kolejną porcję wiedzy, udam się do sklepu z odpowiednimi paragrafami.

I znów będę czekał 14 dni roboczych na decyzję specjalistów i prawników z  X-Kom.  Cóż, w chwili obecnej zależy mi na częściowej rekompensacie z tytułu poniesionych strat i / lub kolejnej inwestycji.

Poleciłem kilku osobom ową prawie-sportową kamerkę, ale zdążyłem ich poinformować o problemach, nie tylko z pękającym szkłem w ekranie, ale także z obudową. Jeszcze żaden z nich nie kupił i raczej nie zamierza skorzystać z oferty polskiej dystrybucji.

Podobnie jak w moim przypadku – znajomi liczyli, że skoro kupią produkt z polskiej dystrybucji, to nie będzie problemu z gwarancją.

To kolejna – obok LG G4 – zakupowa wtopa, o której będę chciał szybko zapomnieć.

Recenzja LG G4 – zakupowy niewypał

Konsument
Xiaoyi YI Action 2 (4K) – dalszy ciąg problemów
Konsument
Opłata aktywacyjna? A to mnie Play porobił!
Konsument
Witaj Orange Free (na karte)
  • Marek Byczyński

    Witam, właśnie zauważyłem pęknięcie w okolicy gwintu. Kamerka niestety zamówiona z gear best. Myśli Pan że jest szansa na reklamacje?
    Pozdrawiam

    • Krzysiek Dziedzic

      Trzeba próbować, ale szczerze mówiąc postarał bym się o zwrot pieniędzy. Proszę mnie źle nie zrozumieć, sam posiadam Yi 4k i jestem mega zadowolony. Po prostu patrząc na cenę na gearbest (ponad 1100 zł) mam wrażenie, że trochę przepłaciłeś. Ja kamerkę (oryginalnie zapakowaną i nową) kupiłem na allegro za jakieś 800 zł, to tak na marginesie. Na twoim miejscu po pierwsze sprawdził bym kto jest gwarantem (gwarancja sprzedawcy lub producenta) jeśli Yi takie przypadki traktuje w sposób uprzywilejowany to tym lepiej, wysłałbym zgłoszenie reklamacyjne bezpośrednio do nich (O ile produkt jest objęty gwarancją producenta i nie ma n.p. widocznych śladów upadku etc.) Co do samego artykułu to mam wrażenie, że jest w nim sporo przesady. Obudowa wodoszczelna ma specyficzne zamknięcie (klamrę) więc trzeba się obchodzić z nią z głową. Niestety, myślenia nic nie zastąpi. Co do pękających obudowy kamerki to nie widzę możliwości zachowania się bardziej fair niż wymiana kamerki, mi jednak ta wada się nie trafiła mimo, intensywnego użytkowania. Co do ekranu to będąc na miejscu serwisanta gdybym zobaczył jedną rysy od upadku na obudowie to też bym odrzucił reklamacje. Zachęcam do grzebania tu https://dashcamtalk.com/forum/categories/yi-technology.183/ gdyby ktoś szukał rzetelnych informacji w temacie, nie tylko Yi Technology zmaga się z podobnymi przypadkami. Więc konkluzja z dupy za przeproszeniem. A na stronie jest sporo alternatyw w różnych cenach. Jak ktoś chce kamerki z żelaza to niech sobie kupi SONY RX0 (Wyda około 4 razy więcej – a premiera dopiero w listopadzie)

%d bloggers like this: